近日，张家界一名景区窗口工作人员在社交平台还原了自己遭遇的一起纠纷，引发大量关注。事情起因只是一次门票学生优惠的资格审核：一位持有匈牙利学生居留卡的游客到窗口申请优惠，同行还有一名男士。景区规定学生优惠仅面向在读全日制本科及以下学生，需出示有效在读学籍证明，单凭海外居留卡无法直接认定。该工作人员自认外语能力有限，便借助翻译工具核验证件后判断这只是匈牙利居留卡，不构成学籍证明，于是按流程向游客解释未通过审核的原因。
未等她说明完，同行男士便质疑她的专业性并要求换更“专业”的员工接待。为避免冲突，她把业务交给同事处理。之后该游客提交了一份2022年的录取通知书（学制6年），接手的同事按流程核准了学生优惠，窗口业务看似已结。
但事情并未结束。这名游客未经允许全程偷拍了窗口工作人员，并将视频和文字发布到社交平台，指责工作人员服务不专业、流程不合理，带动网络质疑和人身攻击。为澄清事实，工作人员在评论区上传了一张对证件做了重度马赛克处理的图片，证明当时审查的证件类型，且未暴露当事人面貌或隐私。对方随后报警，工作人员也为维护自身权利报了警。 龙8头号玩家国际
在派出所调解过程中，游客起初要求工作人员鞠躬道歉，经过多次沟通后提出双方互道歉并删除贴文的方案，但当事员工拒绝道歉，表示自己依法依规办事，仅是澄清事实，不应承认错误。调解未达成一致后，令人意外的是景区管理层却代表员工向该外国游客道歉，并同意全额退还两位游客的门票及索道、电梯等消费，还给予以后入园免预约的待遇。
该员工明确声明景区的公开道歉并不代表她个人立场，不认可这样的处理办法。她反映在追问被偷拍及被污蔑的侵权如何处理时，得到的答复是案件已结束，似乎“了结”了所有责任。同时，她披露景区学生优惠原本主要面向国内学生：14岁以下国内青少年可免票且相关配套免费，但因此前有外籍游客要求同等待遇，景区为息事宁人已在实际操作上放宽了对外籍游客的优惠适用范围。这次则因游客闹事，景区做出罕见的全额退费和额外特权让步。
她还提到景区所谓的“委屈奖”仅针对遭受辱骂、殴打等且选择忍让不还手的员工，而她此次遭遇主要是偷拍与网络抹黑，并未发生肢体冲突，因此连象征性的补助也未能申领。事件在网络上激起讨论，有网友以欧洲某些文化场馆只对欧盟在读学生免票为例，提醒国内一线工作人员在涉及自身权益时应更坚定。 龙8头号玩家国际
